سياسة الاسترداد والإلغاء

توضح هذه السياسة كيفية مراجعة طلبات الإلغاء والاسترداد للمنتجات والخدمات الرقمية في JO STORE. تعتمد النتيجة على حالة الطلب وطبيعة المنتج وما إذا كان التسليم قد بدأ أو اكتمل، مع بقاء الحقوق الإلزامية المقررة قانونًا محفوظة.

إذا طلبت الإلغاء قبل بدء التسليم، نراجع ما إذا كان الطلب لا يزال قابلًا للإيقاف وفق حالته الفعلية. إرسال طلب الإلغاء لا يضمن قبوله إذا كان التسليم قد بدأ بالفعل.

إذا تعذر إكمال الطلب ولم يتم تسليم المنتج أو الخدمة، تتم مراجعة حالة الطلب وما تم تسجيله عليه. عند ثبوت عدم التسليم، يعالج المبلغ المستحق وفق مسار الاسترداد المناسب للحالة.

بعد كشف كود رقمي صالح أو إتمام شحن أو تفعيل على البيانات التي أكدها العميل، قد لا يكون الإلغاء أو الاسترداد ممكنًا إلى الحد الذي يسمح به القانون لأن المنتج الرقمي يكون قد كشف أو استخدم أو تم تطبيقه.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة البيانات المطلوبة قبل التأكيد. إذا تم التسليم بنجاح باستخدام البيانات التي أكدها العميل، فقد لا يكون الاسترداد ممكنًا. إذا اكتشفت خطأ قبل اكتمال الطلب فتواصل مع الدعم فورًا.

إذا ظهر طلب أو خصم مكرر بصورة غير متوقعة، لا تكرر المحاولة. تواصل مع الدعم برقم العملية حتى تتم مراجعة السجل وتصحيح أي مبلغ يثبت عدم استحقاقه.

قد يتم إلغاء الطلب إذا أصبح المنتج غير متاح، أو تعذر التحقق من البيانات اللازمة، أو تعذر إكمال التسليم بصورة موثوقة. إذا لم يحدث التسليم، يعالج المبلغ المستحق وفق حالة الطلب وسجله المالي.

يعتمد مسار الاسترداد على طريقة الدفع وحالة العملية. المبالغ التي تعاد إلى محفظة JO STORE تظهر كحركة مستقلة في السجل المالي. إذا كان الاسترداد إلى وسيلة دفع أخرى متاحًا للحالة، فقد تختلف مدة وصوله حسب الجهة المالية.

تبدأ المراجعة بعد استلام المعلومات اللازمة للتحقق من الحالة. بعض الحالات قد تحتاج وقتًا إضافيًا للتأكد من نتيجة التسليم أو الدفع. لا نعرض الاسترداد كمكتمل قبل تسجيله فعليًا في المسار المالي المناسب.

استخدم قنوات الدعم الرسمية، وأرسل رقم الطلب أو رقم شحن الرصيد مع وصف مختصر للمشكلة. لا ترسل كلمة المرور أو رموز التحقق.

لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أي حق لا يجوز استبعاده قانونًا. عند وجود عيب أو عدم مطابقة أو خطأ من JO STORE تتم مراجعة الحالة وفق السجل الفعلي والقواعد القانونية واجبة التطبيق.

في طلبات التفعيل على حساب يملكه العميل، يبدأ التنفيذ عند استخدام بيانات الوصول المؤقتة أو اتخاذ خطوة فعلية لتفعيل الاشتراك. بعد نجاح التفعيل على الحساب الذي أكده العميل قد لا يكون الإلغاء أو الاسترداد ممكنًا إلى الحد الذي يسمح به القانون. إذا تعذر التفعيل ولم تسلم الخدمة، أو ثبت خطأ مباشر في تنفيذ JO STORE، تراجع الحالة وفق سجل الطلب والحقوق القانونية المطبقة. المشكلات اللاحقة الناتجة عن تغيير العميل للبيانات أو مشاركة الحساب أو فقدان الوصول أو قرارات المنصة الخارجية الخارجة عن سيطرة JO STORE لا تعد بذاتها خطأ تنفيذ من JO STORE.