سياسة التسليم الرقمي

توضح هذه السياسة كيفية تسليم المنتجات والخدمات الرقمية المشتراة عبر JO STORE، وكيفية متابعة حالة الطلب، وما المطلوب من العميل لإتمام عملية التسليم بصورة صحيحة.

بحسب المنتج، قد يكون التسليم شحنًا مباشرًا إلى Player ID أو User ID، أو كودًا رقميًا، أو مفتاح ترخيص، أو تفعيلًا مرتبطًا باسم مستخدم أو بريد إلكتروني. تعرض صفحة المنتج الحقول المطلوبة قبل الشراء.

عندما تكون مدة التسليم محددة، تظهر في صفحة المنتج. المدة المعروضة تقديرية ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة، وقد تختلف حسب المنتج وحالة الطلب.

توضح حالة الطلب مرحلته الحالية داخل حسابك. الطلب المكتمل يعني أن نتيجة التسليم المتاحة تم تسجيلها على الطلب، بينما الحالات الأخرى تعني أن العملية لم تصل بعد إلى النتيجة النهائية.

راجع Player ID أو User ID أو ZONE ID أو البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم أو المنطقة أو المنصة وأي حقل مطلوب قبل التأكيد. إدخال بيانات غير صحيحة قد يؤدي إلى تعذر التسليم أو وصول المنتج إلى بيانات لم تقصدها.

إذا استغرق الطلب وقتًا أطول من المتوقع، تابع حالته من قسم طلباتي ولا تنشئ طلبًا مكررًا لنفس العملية. إذا ظلت الحالة غير واضحة، تواصل مع الدعم مستخدمًا رقم الطلب.

عند اكتمال الطلب تظهر بيانات التسليم المتاحة في تفاصيل الطلب أو الإشعار المرتبط به. قد تكون النتيجة كودًا رقميًا أو مفتاحًا أو تأكيد شحن أو تفعيل بحسب نوع المنتج.

حافظ على سرية أي كود أو مفتاح بعد ظهوره في حسابك. لا تشاركه مع شخص غير مخول باستخدامه، وتحقق من توافق المنطقة أو المنصة قبل الاسترداد.

إذا تعذر إكمال الطلب، يتم التعامل مع حالته وفق النتيجة المسجلة وسياسة الاسترداد والإلغاء. لا يلزم إنشاء طلب جديد قبل انتهاء الحالة السابقة بصورة واضحة.

استخدم فقط الحقول المطلوبة في صفحة المنتج والقنوات الرسمية المنشورة في الموقع. لا ترسل كلمة مرورك أو رموز التحقق إلى الدعم.

قد تتطلب بعض المنتجات دخولًا مؤقتًا إلى حساب الخدمة لتنفيذ التفعيل. تظهر هذه المتطلبات وشروطها في صفحة المنتج قبل التأكيد. لا تستخدم رسائل الدعم لإرسال بيانات الدخول. إذا طلب المنتج كلمة مرور وصول مؤقتة فاستخدم الحقل المخصص فقط، ولا ترسل كلمة مرور البريد الإلكتروني أو حساب JO STORE أو أي رمز OTP أو 2FA أو استرداد. بعد اكتمال التفعيل، غيّر كلمة مرور حساب الخدمة فورًا.